Los aspectos mejor valorados en la Encuesta de Satisfacción 2026 son la profesionalidad del equipo, la facilidad de contacto y la calidad del servicio.
El Grupo Moldtrans, operador de transporte terrestre internacional, marítimo, aéreo, distribución nacional, transporte insular, logística, logística de ferias y aduanas, ha dado a conocer los resultados de su Cuestionario de Satisfacción 2026. Se trata de una encuesta dirigida a 2.972 clientes en España para analizar su nivel de satisfacción, la experiencia con el servicio, identificar áreas de mejora y evaluar la calidad de la relación comercial.
Los resultados confirman el excelente posicionamiento del Grupo Moldtrans en el mercado y el alto grado de confianza de sus clientes. Entre las principales conclusiones destaca que cerca del 75 % de los clientes recomendaría los servicios del Grupo Moldtrans a otras empresas. Además, la marca registra un índice Net Promoter Score (NPS) global de +33,7 puntos. Estos datos reflejan la confianza depositada en la empresa y su capacidad para generar prescripción. En un sector en el que la fiabilidad, la continuidad operativa y la capacidad de respuesta son determinantes, la recomendación funciona como un indicador clave de reputación y de una relación estable a largo plazo.
Este nivel de confianza se ve reforzado por otros indicadores de fidelización que evidencian la solidez de la relación con sus clientes. El 80 % de los encuestados mantiene una relación comercial con el Grupo Moldtrans desde hace más de dos años, lo que refleja una base de clientes consolidada y duradera. A ello se suma que el 86,3 % declara que tiene la intención de seguir utilizando los servicios de la empresa durante los próximos doce meses, lo que anticipa una elevada continuidad de la actividad comercial. La experiencia global del cliente también confirma esta tendencia positiva, con una valoración media de 8,04 sobre 10 y una percepción del servicio muy favorable.
En este contexto, la recurrencia en el uso de los servicios refuerza el papel del Grupo Moldtrans como socio logístico de referencia para un gran número de empresas. El 67,3 por ciento de las empresas encuestadas utiliza sus servicios de forma semanal o mensual (un 40,5 % lo hace cada semana), lo que consolida al Grupo Moldtrans como un socio de negocio habitual y un eslabón fundamental en la cadena de suministro de sus clientes.
Por líneas de negocio, el transporte terrestre internacional es la solución más utilizada por el 86,3 % de los clientes del Grupo Moldtrans y una de las mejor valoradas con una nota de 4,26 sobre 5. Le siguen otros servicios que han crecido en los últimos años como el transporte marítimo, distribución nacional y gestión de aduanas.
En cuanto a la valoración de aspectos concretos, los clientes del Grupo Moldtrans destacan la profesionalidad del equipo, la facilidad de contacto, la imagen de la empresa y la calidad del servicio como los mejor valorados. Estas percepciones se ven reforzadas en las respuestas cualitativas, que subrayan la cercanía en el trato, la atención personalizada, la rapidez de respuesta y la fiabilidad operativa como factores diferenciales. El estudio identifica también oportunidades de mejora, en particular en la gestión de las incidencias, cuya frecuencia se ha reducido respecto a años anteriores.
“Los resultados de la encuesta reflejan una elevada satisfacción y un fuerte vínculo de confianza con nuestros clientes, que se traduce tanto en su disposición a recomendarnos como en la voluntad de mantener la relación comercial. Este nivel de confianza es la mejor prueba de que estamos haciendo bien las cosas. Por eso vamos a seguir especialmente centrados en escucharles, en estar cerca de su negocio y en mejorar cada día la calidad del servicio que ofrecemos”, señala Mara Puchalt, adjunta a la dirección de marketing y comunicación del Grupo Moldtrans.
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